شرایط مرجوعی کالا

در Kavosh Store، رضایت شما حرف اول رو می‌زنه. تمام تلاشمون رو می‌کنیم تا کالاهایی با بهترین کیفیت و کاملاً سالم به دستتون برسونیم. با این حال، اگه به هر دلیلی نیاز به برگردوندن کالا داشتید، این راهنما کمکتون می‌کنه. لطفاً قبل از هر کاری، این موارد رو با دقت بخونید.

مهلت مرجوعی:

شما می‌تونید در صورت داشتن شرایط زیر، تا ۷ روز کاری بعد از دریافت کالا، برای برگردوندنش اقدام کنید:

موارد قابل مرجوعی:

کالاهای مشکل‌دار یا خراب: اگر کالایی که تحویل گرفتید، مشکل فنی یا ظاهری (مثل شکستگی، خط‌و‌خش و…) داشته باشه که تقصیر شما نباشه.

کالای اشتباه: اگر مشخصات یا مدل کالایی که فرستادیم با چیزی که توی سایت دیدید فرق داشته باشه، یا کلاً کالای دیگه‌ای اشتباهی ارسال شده باشه.

پشیمانی از خرید (فقط برای بعضی کالاها): اگر از خریدتون منصرف شدید، فقط کالاهایی قابل برگشتن که بسته‌بندی اصلی باز نشده باشه، پلمپ شرکتی سالم باشه، از حالت آکبند خارج نشده و هیچ استفاده‌ای ازش نشده باشه. (این مورد برای کالاهای الکترونیکی و گجت‌ها خیلی مهمه.)

هزینه پست در حالت پشیمانی از خرید با خریدار هست.

موارد غیرقابل مرجوعی:

کالاهایی که پلمپ یا بسته‌بندی اولیه‌شون باز شده باشه و از حالت آکبند دراومده باشن (مگر در صورت مشکل فنی حل‌نشدنی).

کالاهای فعال‌سازی‌شده (اکتیو) مثل گوشی، ساعت هوشمند، تبلت.

کالاهای مصرفی (مثل باتری‌های یک‌بار مصرف، مایعات تمیزکننده، محافظ صفحه‌ی نصب‌شده و…).

کارت‌های هدیه، شارژ یا لایسنس‌های نرم‌افزاری.

کالاهایی که به خاطر استفاده نادرست شما آسیب دیدن (شکستگی، نفوذ مایعات، ضربه و…).

کالاهایی که توسط تعمیرکار غیرمجاز باز یا تعمیر شده باشن.

مراحل مرجوعی:

تماس با پشتیبانی: در اولین فرصت (حداکثر داخل مهلت مرجوعی) با پشتیبانی Kavosh Store از طریق تلفن 09038569774 یا ایمیل {ایمیل فروشگاه} ارتباط بگیرید و مشکل رو توضیح بدید.

ثبت درخواست: بعد از تأیید اولیه، درخواست مرجوعی براتون ثبت میشه و راهنمای ارسال ارائه میشه.

بسته‌بندی کالا: کالا رو با جعبه اصلی، تمام لوازم جانبی، کارت گارانتی و فاکتور توی بسته‌بندی محکم قرار بدید. لطفاً روی جعبه اصلی چیزی ننویسید و برچسب نزنید.

ارسال کالا: طبق روش اعلام‌شده توسط پشتیبانی به آدرس اعلامی ارسال کنید و کد رهگیری رو نگه دارید.